Politique-de-remboursement
1. Notre engagement qualité
Chez BlueOpalCBD, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits ainsi qu'à la satisfaction de nos clients.
Chaque commande est soigneusement préparée et vérifiée avant son expédition afin de garantir la meilleure expérience possible.
2. Produit endommagé ou colis détérioré
Si votre commande arrive dans l'une des situations suivantes :
- Colis fortement endommagé ;
- Produit détérioré pendant le transport ;
- Sachet déchiré à réception ;
- Fleurs écrasées ou impropres à la consommation ;
- Produit reçu non conforme à la commande ;
Nous nous engageons à étudier votre demande et, le cas échéant, à procéder à un remplacement ou à un remboursement.
3. Procédure de réclamation
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception du colis.
Pour que votre demande puisse être examinée, vous devez impérativement nous transmettre :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photographies claires du colis et/ou du produit concerné ;
- Toute information utile permettant d'identifier le problème.
Les demandes doivent être envoyées à :
Toute demande incomplète pourra être refusée.
4. Produits non remboursables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits ouverts ;
- Sachets descellés ;
- Produits consommés partiellement ou totalement ;
- Produits ayant subi une détérioration après réception ;
- Produits retournés dans un état différent de celui de l'expédition.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit a été utilisé ou consommé.
5. Droit de refus
BlueOpalCBD se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas :
- D'absence de preuves photographiques ;
- De non-respect des délais de réclamation ;
- D'utilisation ou de consommation du produit ;
- D'informations manifestement erronées ou frauduleuses.
6. Modalités de remboursement
Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.
Selon la situation, BlueOpalCBD pourra également proposer :
- Le renvoi gratuit du produit ;
- Un avoir utilisable sur la boutique ;
- Un remboursement partiel ou total.
7. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou une demande de remboursement :
BlueOpalCBD
📞 06 28 78 41 67
📍 78 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France
Dernière mise à jour : Mai 2026
Notre priorité est de vous garantir une expérience d'achat simple, transparente et de qualité. En cas de problème à la réception de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée. 🌿💎